人工智能（AI）作为科技领域的尖端力量，正在全球范围内引发深刻变革。其中，AI Agent工作流程可能是AI领域的一个突破。我们可以使用钉钉AI助手进一步讨论。
农历新年期间，办公室迎来了一位新同事。他不仅积极介入大家的会议纪要、撰写周报、邮件处理等杂务，而且不分节假日，在工作群、私聊中热情表达自己的观点。最近，他甚至开始参与组织流程。优化的管理职位可以直接弥合新人的蜜月期，增加领导的好感度。对于这样一个没有界限感、爱炫耀的同事，我们整个办公室都非常喜欢他！
这位同事就是钉钉今年1月9日发布7.5版本后推出的“AI超级助手”。这也是钉钉针对智能代理（AI Agents）探索的一种新的应用形式。其实我从2023年8月钉钉发布数字化员工时就认识他了，但当时只能通过后端开发者界面访问，很难根据个人需求调整功能或工作模式；现在，除了没有开发基础的技术新手也可以“打造”自己的AI助手，还可以将其投放市场供其他个人或企业用户“合租”。堪称办公软件行业领先的AI资源共创共享池。
（图片来源：钉钉AI助手市场，尚未上线）
1、人工智能领域趋势：重塑人工智能沟通与效率优化新范式人工智能（AI）作为科技领域的前沿力量，正在全球范围内引发深刻变革，谷歌大脑项目联合创始人吴恩达在三月底的红杉资本人工智能峰会（AI Ascent）上公开分享称，AI Agent工作流程将是人工智能领域的突破AI领域，今年将产生更多行业应用模型，帮助优化效率。还讨论了我的人工智能代理设计模式的四种分类，包括检查、工具使用、规划和多代理协作。站在AI领域的最前沿，我呼吁大家开始关注这个方向的发展。
这表明过去相对分离的生成式人工智能和工作流这两个用例在未来将逐渐融合。我们与AI的交互方式不再局限于一问一答的固定回复形式。而是通过双向交互的方式共同进行反思、规划、迭代等过程来获得最优解，无需在不同的AI工具之间来回切换。切换以达到需求的目的，实现对个人乃至企业的效率赋能。
换句话说，我们过去使用AI的情况类似于传统的主管向员工下达单方面指令。很可能员工不明白主管的意思，只是埋头苦干，导致产出结果不理想。让我们对AI工具的信任犹豫不决；目前AI中强调的人机交互更接近于团队中不同角色之间高频沟通的结果，而这个过程转化为下一个项目的模板或经验值，AI可以成为具有前瞻性的产品团队中的策略师，提升客户体验的UX人员，或者协助产品开发的程序员，这更符合当前互联网行业的协作习惯。
（图片来源：Ng Enda演讲视频截图）
2、面对AI坐席浪潮：钉钉AI助手来整顿职场。 AI Agent具有强大的智能处理能力，可以存储每次交互中获得的信息，通过知识经验的积累和自我进化来处理更复杂或未知的问题和挑战。给予企业全面解决方案，推动未来优化。从钉钉推出的AI PaasS、AI Assistant等一系列运营中，我可以嗅到钉钉的三大野心：
首先，办公软件与AI Agent结合，钉钉主导：在2023年钉钉生态大会上，钉钉宣布将向生态内客户开放智能基地（AI PaaS）。 AI PaaS由模型调度和模型训练两部分组成。由AI PaaS和插件开发三大平台组成。企业可以基于AI PaaS开发出符合企业需求和行业场景的AI应用，降低了智能应用的门槛，也暗示了钉钉打造智能AI生态的雄心。
（图片来源：2023钉钉生态系统大会视频截图）
二是深入各行各业，让钉钉成为行业共创平台：钉钉总裁叶军在2024年亚布力中国企业家论坛上提到，人工智能与钉钉的融合将带来的变化，除了：你想要的就是你得到的，任务的高效分解更多地侧重于构建行业或专业领域模型。个人或企业可以通过AI助手创建模板，并通过钉钉开放的API和连接器与SaaS应用、本地系统等现有系统连接，深化多领域、跨系统、泛场景的AI集成应用，让钉钉成为一个真正的人工智能代理平台。
（图片来源：钉钉创建AI助手的界面）
第三，加入toC战场，打破钉钉的刻板印象：由于钉钉具有文档撰写、电话会议等多种功能，在企业用户的基础上还拥有大量的个人用户，但在过去，钉钉没有针对性地优化相关功能，注重toB体验，在用户心目中造成了下班后不愿打开的办公束缚；此次推出的AI助手，将应用范围拓展至钉钉个人版，并可在左上角一键切换个人版或企业版，让用户在使用时可以更轻松地将个人和工作功能相互独立分离。操作钉钉的同时，还可以利用完善的AI助手功能来实现不同的使用目的。
（图片来源：钉钉个人版AI助手使用界面，目前仍处于内测阶段）
3、产品经理的视角：钉钉AI助手是我合适的合作伙伴。作为一个2B金融产品，我需要与团队成员进行大量的协作，或者与公司内部和外部单位进行频繁的沟通。我的日常工作很大程度上依赖于企业协作工具进行管理。和执行。钉钉AI助手并不是我使用的第一个嵌入办公软件的AI工具，但导入钉钉AI助手后，同类工具应用中存在的痛点都得到了解决。
对此，我建立了团队待办助理，来演示如何从0到1打造一个符合团队需求的高级助理。主要功能是通过添加个人待办事项来同步钉钉上的多维表更新。目的是让协作完成此任务的其他同事能够跟进情况并留下评论，从而加速团队协作项目的紧密程度。
第一步：为AI助手命名并介绍其主要用途，以便其他团队成员在引用时能够快速了解该助手的功能。您还可以将助手设置为仅对个人可用。角色设置是我认为钉钉AI助手非常特别的功能之一。有点像玩游戏时给NPC分配性格，让助手快速融入角色，知道自己服务的边界。
第二步：配置助理应具备的“知识和技能”。可以通过将公司内部文档或规范上传给助理来提高“知识”，以便助理在响应时可以从公司的数据库中获取更多信息。
对于“技能”，您可以选择“能力”和“工作流程”。在“功能”菜单中，除了系统预设的常用休假助手、智能创作、预约日程等之外，最强大的就是OpenAPI自定义功能的引入。您只需输入网址或者自己粘贴代码就可以激活更丰富的功能，如下图，我调用了开源API的企业员工查询功能。即使我们公司有10000多名员工，用户也可以通过关键字快速索引出相应的人员联系信息，省去了每次进入公司内部通讯录的需要。带来的不便。
在“工作流程”部分，预先提供了多个模板，以降低自动化工作流程的进入门槛，您也可以创建自己的模板。选择“与AI对话”启动工作流程，用户可以与AI进行交互，AI将自动执行十多个动作，例如创建计划任务或待办事项、向多维表格添加内容、自动发送互动卡片或对话等，您可以通过简单的可视化编辑和变量设置来完成流程制定，并在群聊中实时分享给其他同事。
这一步我选择了日期时间函数来动态获取时间，然后利用创建钉钉待办事项以及向多维表添加新记录的功能，让用户自动同步多维表中的内容和时间。维度表创建待办事项时，使得多维度表的共同编辑成员可以浏览任务的最新状态或进度。如果还有其他协作成员，也可以更新他们正在跟进的部分。任务完成后，任务经理会审批并检查处理效率。对于产品经理来说，迭代功能时跨部门协作非常有帮助。
步骤3：最后助理根据功能和特点选择合适的响应方式。例如，我的待办事项助手主要由产品团队成员使用。不需要过于正式和严肃的语气，所以我设置了一个活泼欢快的答案模板，并设置了快捷键，让用户无需输入指令即可执行相应的操作。
第四步：发布前调试助手并试运行。当我选择相应的命令后，助手完成了待办事项的创建，并为我在跟踪多维表中创建了该事项的记录。完成了，可以开放给团队使用了！
4、未来愿景：建立AI Agent生态圈，引领智能办公新趋势，成为“AI落地实践者”。预计4月推出AI Agent Store，这是一个集创新孵化、服务分发、交易为一体的全新AI Agent平台。宣布三年内生产1000万个AI助手，供企业和个人用户使用，降低中国企业数字智能的门槛。
（图片来源：杭州钉钉7.5版本发布会视频截图）
在这次钉钉AI助手的体验之旅中，我深深感受到了钉钉对于这项任务的使命感：
首先，与自动化工作流程的融合：从目前的使用体验来看，大多数AI助手都会定位为“个人办公服务”，比如专注于汇总用户收到的电子邮件、协助起草或翻译文本等，但这只能提高个人用户的体验和效率。如果AI助手能够真正帮助提升组织效率，与“组织办公”自动化工作流程的融合是关键。如果工作流和AI功能在不同的应用程序中单独创建和运行，无法达到集成的效果，因此自动化过程仍然依赖于人类而不是AI触发。钉钉AI助手在这方面已经成功突破。
（图片来源：钉钉AI助手自定义工作流功能）
其次，与组织现有系统和流程的融合程度：新工具的引入固然对后续的工作执行方式有帮助，但如何将其融入到组织已经运行的系统中，相互结合，提高工作效率现有流程。这也是企业评价软件进口的重要因素。钉钉AI助手与钉钉软件内部功能高度集成，并结合规章制度、合同、新手指南等公司内部文件，定制符合企业特点的AI助手。
（图片来源：钉钉AI助手内置请假功能）
过去，当我们指令AI执行动作时，就像AI独自闭门造车的过程，只能被动等待未知的结果；现在，我们可以在人工链接设置中让AI按照我们的要求执行动作，重建一个类似于人类的系统。 AI的思维和工作流程，让AI的输出更加可控、可信。
通过不断学习用户行为模式，钉钉AI助手让用户可以根据自己的需求定制AI助手的工作流程、提醒方式等，实现个性化的办公体验，提高对各种工作场景的理解，并提供更精准的服务。服务。还加强与其他办公软件、企业数据、硬件设备的深度集成，打造无缝的智慧办公环境，满足更复杂的企业或行业的需求。也在不断更新的技术趋势中展现出其不懈的创新和充满希望的未来。
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